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Customer Success Manager

Stockoss recrute !

Ă€ propos

Notre mission est de rendre l’expérience logistique efficace et valorisante pour l’ensemble des maillons de la supply chain. Cela ne peut passer que par l’introduction et le déploiement de technologies avancées : le Cloud logistique.

Stockoss offre des capacités illimitées de stockage et de transport omni-canal, avec le plus haut niveau de service et de connectivité possible.
Gérez vos produits devient aussi simple que gérer vos données dans le Cloud.

Intégré avec plus de 60 partenaires logistiques en Europe, notre logiciel facilite la collaboration, centralise les informations et offre une visibilité en temps réel sur les stocks de votre entrepôt logistique et vos flux de produits, partout dans le monde.

Nous avons développé un OS composé de 3 produits technologiques (OMS - WMS - back office) qui permet à plus de 200 clients B2B de piloter à distance et avec facilité leur chaine logistique.

Dans ce secteur qui n'a pas connu de révolution majeure depuis 30 ans, Stockoss permet de connecter les acteurs de la chaîne logistique et centralise les besoins des entreprises au sein d'une plateforme unique clé en main, plus pratique, plus transparente et plus automatisée que tous les autres services du marché actuel.

Descriptif du poste

🚀 Mission

Au sein de l'Ă©quipe Ops de Stockoss, la mission de notre Customer Success Manager sera d'assurer la satisfaction client sur l'ensemble de son parcours utilisateur, de l'onboarding Ă  l'utilisation quotidienne du service.

Vous serez responsable de la gestion et de l'amélioration des process et des pratiques liés à la relation client, et à ce titre vous serez le point de contact privilégie de nos clients entreprises.

Vous assurerez un lien inter-Ă©quipes entre les pĂ´les technique et commercial,

Vous aurez un rôle transverse au sein de l'équipe Opérations,

Vous alimenterez votre réflexion par une approche terrain en accompagnant nos clients tout au long de leur utilisation des services,

Grâce à vous, nous assurerons la fidélisation de nos clients et l’amélioration de nos produits.

Comprendre et partager les besoins de nos clients

  • Remonter les besoins de nouvelles fonctionnalitĂ©s Ă  l'Ă©quipe produit,

  • Participer Ă  l'amĂ©lioration des processus opĂ©rationnels.

Accompagner les utilisateurs dans leur usage des services Stockoss

  • Assurer l'indĂ©pendance de nos clients dans le processus d'onboarding,

  • DĂ©velopper et assurer la formation client,

  • Assurer la rĂ©solution des problĂ©matiques rencontrĂ©es par nos utilisateurs,

  • DĂ©velopper, partager et maintenir une documentation utilisable par nos utilisateurs,

  • DĂ©terminer et implĂ©menter les outils permettant une meilleure communication utilisateurs.

Profil recherché

Qualités

  • Patience,

  • Bienveillance,

  • RĂ©activitĂ©,

  • Organisation,

  • Empathie,

  • CuriositĂ©

Compétences

  • Vous avez une première expĂ©rience en tant que Customer Success Manager ou Ă  un poste d'opĂ©rationnel au sein d'une Ă©quipe Success (18 mois d'expĂ©rience min.),

  • Vous ĂŞtes pĂ©dagogue dans l’interaction avec les clients,

  • Vous ĂŞtes organisĂ©(e) avec une grande attention aux dĂ©tails,

  • Vous possĂ©dez une rigueur irrĂ©prochable dans l’orthographe et l’écriture,

  • Vous ĂŞtes un(e) touche Ă  tout.

  • BAC + 3 minimum

Process de recrutement

  1. Entretien téléphonique (30 min)

  2. Mise en situation (cas pratique Ă©crit)

  3. Entretien en présentiel (1h)

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Date de dĂ©but : 01 septembre 2025
  • Lieu : Paris
  • Niveau d'Ă©tudes : Bac +3
  • ExpĂ©rience : > 1 an
  • TĂ©lĂ©travail partiel possible
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